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Título
Text copied to clipboard!Executivo de Atendimento ao Cliente
Descrição
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Estamos à procura de um Executivo de Atendimento ao Cliente para integrar a nossa equipa e atuar como ponto de contacto principal entre a empresa e os seus clientes. Este profissional terá um papel essencial na construção de relações positivas, na resolução eficiente de dúvidas e problemas, e na promoção de uma experiência de atendimento consistente, empática e orientada para resultados. Procuramos uma pessoa comunicativa, organizada e focada no cliente, capaz de compreender necessidades, gerir expectativas e contribuir para a fidelização e satisfação contínua.
O Executivo de Atendimento ao Cliente será responsável por atender clientes através de diferentes canais, como telefone, e-mail, chat e plataformas digitais, assegurando respostas claras, rápidas e profissionais. Além disso, deverá acompanhar solicitações do início ao fim, garantindo que cada caso seja tratado com atenção, precisão e sentido de urgência. A função exige capacidade para lidar com diferentes perfis de clientes, gerir situações delicadas com calma e profissionalismo, e colaborar com equipas internas para encontrar soluções adequadas.
Este cargo também envolve o registo detalhado de interações, atualização de sistemas internos, monitorização de indicadores de desempenho e identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento. O profissional ideal deverá demonstrar forte orientação para a qualidade, capacidade analítica para interpretar feedback dos clientes e iniciativa para sugerir melhorias que aumentem a eficiência operacional e a satisfação do público.
Valorizamos candidatos com experiência em atendimento ao cliente, suporte comercial ou funções semelhantes, especialmente em ambientes dinâmicos e orientados por metas. É importante possuir excelentes competências de comunicação verbal e escrita, escuta ativa, empatia e capacidade de resolução de problemas. Conhecimentos em ferramentas de CRM, plataformas de suporte e boas práticas de relacionamento com o cliente serão considerados uma mais-valia.
Ao integrar a nossa organização, terá a oportunidade de trabalhar num ambiente colaborativo, com foco no desenvolvimento profissional e na excelência do serviço. Procuramos alguém que goste de ajudar pessoas, tenha atitude positiva e esteja comprometido com a entrega de uma experiência memorável em cada interação. Se tem paixão por atendimento, capacidade para trabalhar sob pressão e vontade de crescer numa função estratégica para o negócio, esta pode ser a oportunidade ideal para si.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender clientes por telefone, e-mail, chat e outros canais digitais.
- Responder a dúvidas, reclamações e pedidos de informação com profissionalismo.
- Acompanhar casos até à sua resolução completa e dentro dos prazos definidos.
- Registar interações e atualizar informações em sistemas internos e CRM.
- Colaborar com equipas internas para resolver problemas e melhorar processos.
- Monitorizar a satisfação do cliente e identificar oportunidades de melhoria.
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento.
- Fornecer informações claras sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte ao cliente.
- Excelentes competências de comunicação verbal e escrita em português.
- Capacidade de escuta ativa, empatia e orientação para o cliente.
- Facilidade em lidar com situações de pressão e resolução de conflitos.
- Conhecimentos de ferramentas de CRM e plataformas de atendimento.
- Boa organização, atenção ao detalhe e capacidade de multitarefa.
- Competências básicas de informática e utilização de sistemas digitais.
- Disponibilidade para trabalhar em equipa e colaborar com diferentes departamentos.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Tem experiência anterior em atendimento ao cliente?
- Quais canais de atendimento já utilizou profissionalmente?
- Como lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Tem experiência com sistemas CRM ou plataformas de suporte?
- Como organiza múltiplos pedidos em simultâneo?
- Está disponível para trabalhar com metas e indicadores de desempenho?
- Que estratégias utiliza para garantir uma boa experiência ao cliente?
- Porque tem interesse nesta função de atendimento ao cliente?
